Bij Buiten & Tuin streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijk: Voor uw veiligheid en die van onze medewerkers, accepteren we geen retourzendingen van benzine-aangedreven producten zoals benzine kettingzagen en bosmaaiers vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Alle originele accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van het product bij ons worden ingediend

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
  2. Onze klantenservice zal u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
  5. Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf
  6. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail

Retourlabel & Verzendkosten

Voor retourzendingen binnen Nederland bieden wij een gratis retourlabel aan. Voor internationale retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ontvangt u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt
  • Voor betalingen via creditcard kan het 1-2 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde proces als voor een retour
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Benzine kettingzagen
  • Bosmaaiers
  • Bodembewerkers
  • Gebruikte tuingereedschappen

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Buiten & Tuin team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruilen voor (productnaam)]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer (optioneel)]

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Bedankt dat u kiest voor Buiten & Tuin – waar functionaliteit en stijl samenkomen voor uw perfecte buitenruimte.